Услуга переадресации вызовов автоматически перенаправляет поступающие звонки. Это удобное и надежное решение позволяет обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.
Объясним, что это такое. Представьте ситуацию: потенциальный клиент звонит по номеру, указанному в контактной информации компании. Однако сотрудник, принимающий запрос, лишен возможности ответить. Согласно установленным параметрам, система перенаправляет вызов на телефон доступного ответственного работника. Клиенту не требуется ждать, перезванивать, набирать несколько номеров для получения необходимой информации или оформления заказа.
Услуга выполняется на базе технологий компании А1 — крупнейшего белорусского провайдера.
Разновидности
Предусмотрены следующие варианты переадресаций:
1. Безусловная (All calls). Поступающие звонки автоматически перенаправляются на указанный номер телефона, независимо от обстоятельств.
2. Условная. Переадресация входящего звонка на заданный номер выполняется исключительно с учетом конкретной ситуации:
- «Абонент не отвечает» (No reply) — в течение установленного временного интервала отсутствует реакция на входящий вызов;
- «Телефон занят» (On busy) — оператор общается с ранее позвонившим клиентом, соответственно, не может говорить;
- «Абонент недоступен» (Unreachable) — устройство, принимающее вызов, выключено или находится вне зоны действия сети.
Как работает
Переадресация вызовов, предоставляемая компанией А1, настраивается на мобильных и стационарных (городских) номерах. Для активации услуги следует выбрать ее тип (безусловную/условную), указать номер перенаправления звонка.
Переадресация допускается, когда абонентам доступны соответствующие услуги связи:
- исходящие вызовы. Касается номера, активирующего переадресацию;
- входящие звонки. Относится к телефону, куда осуществляется переадресация.
Недостаток средств на счете влечет прерывание соединения.
Звонки при переадресации оплачиваются в соответствии с выбранным тарифным планом, либо используются минуты, включенные в последний. Вне зависимости от режима работы телефонного устройства вызовы считаются совершаемыми в сети 2G.
В роуминге безусловная переадресация осуществляется по ценам поставщика связи, условная — согласно общим тарифам.
Ограничения
- Абоненты, применяющие для подключения к интернету тарифные планы, настраивают переадресацию вызовов исключительно посредством меню мобильного устройства.
- Использование международного роуминга подразумевает автоматические запреты условных переадресаций. Ограничение не затрагивает безусловный формат.
- Чтобы восстановить функцию переадресации в роуминге, необходимо воспользоваться USSD-командой *117# (доступна в Беларуси) и нажать кнопку вызова.
Как управлять услугой
Подключить / отключить переадресацию можно:
- используя личный кабинет;
- посредством настроек телефона.
Если услуга назначена оператором, абоненту предоставляется возможность обратиться в центры продаж и обслуживания A1 для деактивации. Дополнительный вариант — использовать горячую линию компании.
Проверка статуса выполняется в личном кабинете или меню телефона. Дополнительно предусмотрена возможность воспользоваться GSM-запросом *#62# (это стандартная команда, позволяющая уточнить номер переадресации звонка при нахождении вне зоны покрытия).
