Вопрос-ответ

Question 1

Как узнать баланс?

Answer

Чтобы узнать баланс, наберите на телефоне команду *132*2# и нажмите на клавишу вызова.

Question 2

Как давно вы предоставляете безлимитные тарифы?

Answer

Мы работаем с 2003 года. В 2016 году мы распространили свои услуги на все регионы РФ. Сейчас мы обслуживаем абонентов более чем в 75 регионах страны.

Question 3

Могу ли я воспользоваться услугой VoLTE?

Answer

Да, технически это возможно. За подробной информацией обращайтесь по номеру 0788.

Question 4

При каких условиях VoLTE будет работать?

Answer

• Абонентское устройство поддерживает VoLTE и на нём установлена прошивка, разработанная для сети Билайн России.
• SIM-карта абонента поддерживает 4G (LTE).
• Абонент находится в зоне покрытия сети 4G (LTE) в регионе РФ, где поддерживается технология VoLTE.

Question 5

Территория действия VoLTE?

Answer

VoLTE действует на территории Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Барнаула и Алтайского края, Брянска и Брянской области, Владивостока и Приморского края, Грозного и Чеченской Республики, Иванова и Ивановской области, Калининграда и Калининградской области, Калуги и Калужской области, Казани и Республики Татарстан, Кемерова и Кемеровской области, Костромы и Костромской области, Махачкалы и Республики Дагестан, Новосибирска и Новосибирской области, Пензы и Пензенской области, Ростова-на-Дону и Ростовской области, Смоленска и Смоленской области, Сочи и Краснодарского края, Ставрополя и Ставропольского края, Твери и Тверской области, Тулы и Тульской области, Ярославля и Ярославской области, Самары и Самарской области, Саратова и Саратовской области, Ульяновска и Ульяновской области, Уфы и Республики Башкортостан в сети LTE (4G).
В настоящее время VoLTE недоступна в международном роуминге и в других регионах России.
Например, если абонент Москвы или Московской области уедет в другой город, где VoLTE не поддерживается, то услуга перестанет работать. Сервис восстановится по возвращении на территорию Москвы и Московской области.

Question 6

Можно ли у Вас подключить еSIM?

Answer

Да. Для этого необходимо, чтобы ваше мобильное устройство поддерживало данную технологию. За подробной информацией обращайтесь по номеру 0788.

Question 7

Есть ли у вас SIM-карты для планшетов, модемов, роутеров?

Answer

У нас есть специальное предложение для наших абонентов - дополнительная услуга "Безлимит для планшета, модема и роутера", в рамках которой абоненту предоставляется до 5 дополнительных SIM-карт с безлимитным мобильным интернет-трафиком без ограничений скорости в сети 3G и 4G (LTE) в зоне действия сети GARTEL. Абонентская плата - 400 рублей в месяц за каждую подключенную дополнительную SIM-карту. Списание производится с баланса основного номера телефона абонента.

Question 8

Можно ли приостановить обслуживание номера? Буду ли я в этом случае платить за связь, не пользуясь ею?

Answer

Можно. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки абонентов по номеру 0788. В период временной блокировки номера по желанию Абонента, при уведомлении об этом Оператора, Абонентская плата не взимается при условии, что номер находился в блокировке в течение всего расчетного периода (календарный месяц) согласно п.6.10 Условий оказания услуг, размещенных на сайте.

Question 9

Могу ли я выбрать «красивый» номер?

Answer

Да. Выбрать номер можно либо в офисе, либо на сайте.

Question 10

Можно ли перейти в GARTEL от другого оператора с сохранением прямого номера (495)?

Answer

Можно, если это номер Билайн.

Question 11

Можно ли оставить свой номер?

Да.

Answer

Можно.

Answer

Нет ограничений.

Answer

Смена тарифного плана стоит 500 рублей.

Answer

Действительно, нет никаких ограничений.

Answer

Наша компания не обременена колоссальными расходами на рекламу, в отличие от федеральных операторов. Поэтому, наше предложение выгодно отличается от других.

Answer

В этом и есть преимущество нашей компании. Фактически мы предлагаем один тариф — безлимитный.

Answer

По вопросу подключения опции "Международный роуминг" абонент обращается в службу поддержки по номеру 0788, оператор дает подробную консультацию, рассказывая о порядке пользования опцией и о ее стоимости.

Answer

Да, безлимитный. Скорость интернета вы можете проверить, скачав специальное приложение. Скорость у нас максимальная, без каких-либо ограничений.

Answer

Нет. 2 117 Гб трафика - это один из недавних рекордов нашего абонента

Answer

Нет. Неизрасходованная сумма останется на счете.

Answer

Да. У нас существует система напоминаний.

Answer

Любым удобным способом:
- через терминалы приема платежей;
- в салонах связи;
- с помощью кредитных карт
- через Сбербанк.Онлайн, выбрав при этом оператора GARTEL

Answer

Да. Вы можете заказать доставку SIM-карты курьером по телефону.

Answer

Для подключения необходимо обратиться по телефону 8-800-500-00-02.

Answer

Для подключения требуется предъявить паспорт иностранного гражданина и документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ.

Answer

Да, абсолютно все. Эта тысяча рублей не зачисляется на счет номера, это просто плата за подключение.

Answer

Для Билайн мы – «золотой» партнер. Это определенный статус, который достается далеко не всем, мы гордимся этим и считаем это нашей заслугой.

Question 12

У меня две симки, GARTEL - вторая. Можно ли сделать переадресацию звонков на номер другого оператора?

Question 13

Существуют ли ограничения по количеству SMS?

Question 14

Сколько стоит сменить тарифный план?

Question 15

Это действительно безлимитная связь? Не будут позже включены ограничения?

Question 16

Почему такая низкая цена на полный безлимит, в чем подвох?

Question 17

Почему так мало тарифов?

Question 18

Как подключить международный роуминг?

Question 19

Действительно ли интернет безлимитный? Как проверить скорость и трафик?

Question 20

Снижается ли скорость интернета, если истрачено очень много трафика?

Question 21

Если человек подключился 23 июля, ему придется оплачивать весь июль?

Question 22

Уведомят ли меня заранее, что необходимо пополнить счет?

Question 23

Каким образом абонент может вносить абонентскую плату?

Question 24

Можно ли приобрести SIM-карту в другом регионе?

Да.

Question 25

Можно ли заменить SIM-карту, не приезжая в офис?

Question 26

Как можно подключиться к GARTEL?

Question 27

Если я гражданин другого государства, достаточно ли мне одного лишь паспорта для подключения к сети GARTEL?

Question 28

1000 рублей за подключение платят все абоненты?

Question 29

Как определяет себя компания GARTEL по отношению к «Билайн»?